A raiz del twit “Voy a ir a ponerle una bomba a la tienda de “The Phone House” en el centro comercial “La Trocha”" quiero compartir con vosotros en la situación que me he encontrado.
Exactamente hoy hace 24 días que llevé mi móvil a la tienda donde lo compré porque a la hora de escuchar las llamadas no lo hacía con la calidad habitual que me tenía acostumbrado. Y no es que fuese imposible de escuchar nada, si no que… al estar todavía en garantía pues pensé que antes de que fuese a peor mejor arreglarlo.
Día 1. Lo llevo a la tienda. El empleado me comenta que se puede demorar hasta 30 días el regreso de mi teléfono. Como estaba de vacaciones pues no me importa, tanto es así que ni les pedí teléfono de sustitución. Sinceramente no me importaba estar un mes sin él, incluso prefería desconectar. Hasta aquí todo bien.
Día 20. Decido pasar por la tienda. Aún a sabiendas que no estaría quería dejarme notar para que no se les fuese el santo al cielo. Y así fue, otro empleado certificó lo que esperaba. “Su teléfono no ha llegado todavía. Aquí no lo tenemos. De todas formas nosotros le avisaremos en cuanto nos llegue”.
Día 24. La sorpresa. Una llamada por parte de ellos me avisa que mi teléfono sigue en la tienda y todavía no lo han mandado a reparar. No sé de quien es la culpa pero el que sufre las incompetencias, como siempre, es el cliente.
No sé que hacer, si ir a por mi teléfono y mandarlos a tomar vientos o exigirles que se las apañen como sea. A mí me trae sin cuidado que la empresa de recogida o quien sea no haya cumplido su trabajo, ellos se tienen que encargar solucionar los trapos y dejar al cliente contento y yo, no lo estoy.
Fotografía: “Phone Bos In The Snow” Autor: “rofanator” ©
Ponles una hoja de reclamaciones, de ahí para arriba. Es vergonzoso.
Estoy de acuerdo con Randy, pide la hoja de reclamaciones y quéjate con quien proceda, porque te han dado un servicio pésimo… digno de funcionarios, oiga.
Hoja de reclamación! O amenaza de bomba… no sé pide el móvil de sustitución y explicaciones de por qué tu móvil sigue en la tienda si hace casi un mes que lo dejaste y cuando te lo den de nuevo, hoja de reclamación!.. saludos!!
Bienvenido al maravilloso servicio post-venta!
Nunca te dejará indiferente,hará brotar en ti
un maravilloso mundo de nuevas sensaciones:
ira,rábia,odio,desprotección,pereza(por lo de
poner la hoja de reclamaciones),etc.
Sep, hoja de reclamación al canto… o quemarles el chiringuito, a elegir
Eso explica porque no me llamaste…;)